Termini e condizioni

1. Chi siamo e ambito

I presenti Termini e condizioni regolano la prenotazione e l'esecuzione dei servizi estetici a domicilio offerti tramite il sito esterangelone.it, WhatsApp, telefono o email da:

ANGELONE ESTER BEAUTY CONSULTANT di Ester Angelone
Ditta individuale · Domicilio fiscale: Via Portone 75, 04020 Monte San Biagio (LT), Italia
Partita IVA: 03261090595
Email: info@esterangelone.it · Telefono: +39 328 188 1553

I servizi sono eseguiti personalmente da Ester Angelone, estetista qualificata ai sensi della Legge 1/1990, presso l'indirizzo indicato dalla cliente a Milano e comuni limitrofi.

2. Servizi e prezzi

Trattamenti, durate indicative e prezzi sono pubblicati nel Listino. I prezzi sono in euro, finali e comprensivi di ogni imposta eventualmente dovuta. Al prezzo dei trattamenti si aggiungono una sola volta il costo del taxi andata e ritorno per la zona (da 20 a 60 €) e, per appuntamenti dalle 20:00, la domenica e nei giorni festivi (nazionali, Pasquetta e Sant'Ambrogio, 7 dicembre), un supplemento di 20 €. L'ordine minimo è di 60 € di trattamenti. Il totale è sempre mostrato prima della conferma. I prezzi possono essere aggiornati in qualsiasi momento: le variazioni non si applicano alle prenotazioni già confermate.

3. Prenotazione e conclusione del contratto

Puoi prenotare online indicando trattamenti, zona, indirizzo, data e orario, oppure tramite WhatsApp, telefono o email. Con l'invio della prenotazione online e il completamento del pagamento o della registrazione della carta formuli una proposta vincolante. Il contratto si conclude quando Ester ti conferma l'appuntamento per iscritto (WhatsApp o email), di norma entro 2 ore negli orari 8–21. Se l'orario richiesto non è disponibile ti vengono proposte alternative; se nessuna ti va bene, la prenotazione è annullata con rimborso integrale e senza alcun costo. Riceverai conferma del contratto su supporto durevole (email o messaggio).

Prenotazioni via WhatsApp, telefono o email. Anche le prenotazioni effettuate fuori dal sito sono regolate dai presenti Termini: con la conferma scritta dell'appuntamento Ester invia il link a questa pagina e la prenotazione si intende accettata alle presenti condizioni. Per applicare la politica di cancellazione, Ester può chiedere il pagamento anticipato o la registrazione di una carta a garanzia tramite link sicuro Stripe; in mancanza, la prenotazione è comunque valida ma le penali si applicano solo se la cliente le ha accettate per iscritto.

Area riservata. Con la prima prenotazione puoi accedere all'area riservata del sito usando la tua email e un codice monouso, senza password. Lì trovi prenotazioni, stato, ricevute, buoni regalo e preferenze, e puoi chiedere un cambio data o disdire secondo l'art. 6. Sei responsabile della riservatezza della tua casella email; puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dall'area stessa.

4. Pagamento

Puoi scegliere tra:

• Pagamento online anticipato con carta, Apple Pay o Google Pay tramite Stripe;
• Pagamento il giorno dell'appuntamento in contanti o con carta, con registrazione di una carta di pagamento a garanzia tramite Stripe. Non viene addebitato alcun importo, salvo le penali previste all'art. 6, con comunicazione scritta prima dell'addebito.

Su richiesta viene emessa fattura. In caso di mancato pagamento il giorno dell'appuntamento, l'importo dovuto può essere addebitato sulla carta a garanzia.

5. Diritto di recesso

I servizi sono prestati in una data e un orario specifici riservati in esclusiva alla cliente, con impegno di tempo e trasferimento dedicati che non possono essere facilmente riassegnati. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del consumo, come interpretato dalla Corte di Giustizia UE (sentenza C-96/21), per tali servizi il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica. In sua vece si applica la politica di cancellazione dell'art. 6, che prevede comunque la disdetta gratuita fino a 48 ore prima.

Qualora, per qualsiasi ragione, il diritto di recesso fosse ritenuto applicabile, la cliente potrà esercitarlo nei termini di legge comunicandolo a info@esterangelone.it; resta inteso che, avendo richiesto espressamente l'esecuzione del servizio nella data scelta, una volta eseguito il trattamento il recesso non sarà più esercitabile (art. 59, comma 1, lett. a).

Buoni regalo. L'acquisto online di un buono regalo, che non prevede una data di esecuzione, è soggetto al diritto di recesso: puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto, senza indicarne il motivo, se il buono non è stato utilizzato, e ricevi il rimborso entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.

Funzione di recesso online (art. 54-bis Codice del consumo). In fondo a ogni pagina del sito e nell'email di conferma trovi il link Recedere dal contratto qui: inserisci nome, email ed estremi della prenotazione o del buono, poi premi “Conferma il recesso”. Ricevi subito via email una ricevuta con il contenuto della dichiarazione, data e ora. Puoi usare la stessa funzione per disdire un appuntamento: in tal caso si applica l'art. 6. Resta sempre possibile comunicare il recesso o la disdetta via email, WhatsApp o con il seguente modulo tipo.

Modulo di recesso tipo: «Destinatario: ANGELONE ESTER BEAUTY CONSULTANT, Via Portone 75, 04020 Monte San Biagio (LT), Italia, info@esterangelone.it. Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per la prestazione del seguente servizio: … Ordinato il / ricevuto il: … Nome del/dei consumatore/i: … Indirizzo del/dei consumatore/i: … Data: …»

6. Cancellazione e cambio data

Puoi disdire con la funzione “Recedere dal contratto qui”, su WhatsApp o via email. Fa fede l'orario di ricezione del messaggio. Le penali, calcolate sul solo prezzo dei trattamenti, sono:

• Oltre 48 ore primaNessuna penale: rimborso totale se hai pagato online, nessun addebito sulla carta a garanzia.
• Tra 48 e 24 ore prima20% del prezzo dei trattamenti prenotati.
• Meno di 24 ore prima50% del prezzo dei trattamenti prenotati.
• Mancata presenza o annullamento all'arrivo100% del prezzo dei trattamenti più il costo del taxi andata e ritorno.

• Cambio data: puoi spostare l'appuntamento gratuitamente una volta, fino a 24 ore prima, in base alle disponibilità. Uno spostamento successivo equivale a una cancellazione.
• Forza maggiore e malattia: nessuna penale in caso di malattia documentata da certificato medico o di eventi imprevedibili e non imputabili alla cliente.
• Se hai pagato online, la penale è trattenuta dal rimborso. Con la carta a garanzia, la penale viene addebitata solo dopo un preavviso scritto via email con importo e motivo e non prima di 48 ore dal preavviso, così da poter inviare un certificato medico o segnalare un errore. Le penali hanno funzione di liquidazione forfettaria del danno per l'orario riservato e la trasferta (art. 1382 c.c.) e sono proporzionate al pregiudizio effettivo.

7. Cancellazione da parte di Ester

Se Ester deve annullare l'appuntamento per malattia o cause di forza maggiore ti avvisa il prima possibile e ti propone una nuova data con priorità. Se non desideri riprogrammare, ricevi il rimborso integrale di quanto pagato, senza ulteriori obblighi tra le parti.

8. Ritardi e accesso

Ester arriva all'orario concordato e ti avvisa quando è in arrivo; eventuali ritardi dovuti al traffico superiori a 15 minuti vengono comunicati. Ti chiediamo di garantire l'accesso all'indirizzo indicato (citofono, piano, eventuali istruzioni per la portineria o la reception dell'hotel). Se all'arrivo non è possibile iniziare entro 15 minuti per cause imputabili alla cliente, il trattamento potrà essere ridotto per rispettare gli appuntamenti successivi, senza riduzione del prezzo; oltre 30 minuti l'appuntamento si considera mancata presenza.

9. Cosa serve sul posto

Uno spazio pulito e ben illuminato, un tavolo e una presa elettrica; per ceretta completa, viso e massaggi uno spazio di circa 2×3 metri per il lettino. Ti chiediamo di tenere gli animali domestici in un'altra stanza durante il trattamento. Ester porta tutta l'attrezzatura professionale, strumenti sterilizzati e materiale monouso.

10. Salute, controindicazioni e consenso informato

Prima del trattamento è tua responsabilità informare Ester di allergie note, gravidanza, assunzione di farmaci, patologie o condizioni della pelle e degli occhi. Per laminazione ciglia, sopracciglia e henné è consigliato un test di tolleranza nei giorni precedenti. Ester può rifiutare o interrompere un trattamento in presenza di controindicazioni: in tal caso non è dovuto il prezzo del trattamento non eseguito, ma se la controindicazione era nota e non comunicata in anticipo resta dovuto il costo del taxi. I trattamenti estetici non hanno finalità mediche o terapeutiche.

11. Sicurezza e rispetto

Ester può rifiutarsi di eseguire o interrompere la prestazione se l'ambiente non è sicuro o igienicamente idoneo, o in caso di comportamenti inappropriati o molesti; in questi casi è dovuto l'intero importo prenotato. Non è consentito fotografare o registrare Ester senza il suo consenso.

12. Soddisfazione e reclami

Al termine del trattamento ti invitiamo a verificare il risultato insieme a Ester e a segnalare subito qualsiasi dubbio, così da poterlo sistemare sul momento. Se il risultato presenta in seguito un difetto di applicazione (ad esempio distacco del semipermanente non dovuto a uso improprio), segnalalo con una foto entro 72 ore a info@esterangelone.it o su WhatsApp: valuteremo insieme un ritocco gratuito. I reclami ricevono risposta entro 7 giorni lavorativi. Restano salvi i diritti previsti dal Codice del consumo e dal Codice civile.

13. Responsabilità

Ester esegue i servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività. Non risponde di danni derivanti da informazioni non veritiere od omesse sulla salute, dal mancato rispetto delle indicazioni post-trattamento o da cause di forza maggiore. Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave e per i danni alla persona, che non è in alcun modo limitata (art. 1229 c.c.).

14. Buoni regalo

I buoni regalo sono validi 6 mesi dalla data di emissione, utilizzabili per qualsiasi trattamento o per quello indicato, anche in più appuntamenti fino a esaurimento dell'importo. Non sono convertibili in denaro, salvo il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto previsto all'art. 5. Il taxi della zona si aggiunge se non già compreso nel buono.

15. Fotografie

Ester può fotografare il risultato del trattamento (ad esempio solo le mani) per il proprio portfolio e i social network esclusivamente con il tuo consenso, che puoi negare o revocare in qualsiasi momento senza alcuna conseguenza sul servizio.

16. Dati personali e comunicazioni

I dati sono trattati secondo la Privacy policy. Riceverai email automatiche di servizio (conferma, promemoria 48 e 24 ore prima, consigli post-trattamento, ricevute), necessarie all'esecuzione del contratto. Eventuali suggerimenti per riprenotare e la richiesta di recensione si possono disattivare in qualsiasi momento dall'area riservata.

17. Modifiche

I presenti Termini possono essere aggiornati. Alla prenotazione si applica la versione pubblicata al momento in cui è stata effettuata.

18. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati in Italia (art. 66-bis Codice del consumo). Per i clienti che agiscono nell'esercizio di un'attività professionale o d'impresa (ad esempio hotel e aziende) è competente in via esclusiva il Foro di Latina. È sempre possibile ricorrere a un organismo ADR riconosciuto. La piattaforma europea ODR è stata dismessa dal 20 luglio 2025.

19. Disposizioni finali

Se una clausola dei presenti Termini risultasse nulla o inefficace, le altre restano pienamente valide. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. Per i clienti business (aziende, hotel, eventi) possono essere concordate per iscritto condizioni particolari, che prevalgono su questi Termini solo per quanto espressamente previsto. Le comunicazioni avvengono ai recapiti indicati in prenotazione e a info@esterangelone.it.

20. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. la cliente, al momento della prenotazione, approva specificamente le seguenti clausole: art. 4 (addebito sulla carta a garanzia), art. 5 (esclusione del diritto di recesso), art. 6 (penali di cancellazione e mancata presenza), art. 8 (ritardi), art. 10 (rifiuto o interruzione del trattamento per controindicazioni), art. 11 (interruzione per motivi di sicurezza), art. 13 (limitazioni di responsabilità), art. 18 (foro competente per i clienti non consumatori).